Política de reembolsos
Última actualización: 2 de octubre de 2026
Cuándo se devuelve el dinero, cuánto y cómo se pide. Corta a propósito: son cuatro casos.
1 · Un vídeo falla
Si un vídeo no se entrega, los créditos vuelven a tu saldo solos, sin que tengas que pedirlo. Igual con un retoque que no sale. En tu historial aparece como «Te lo devolvimos».
2 · Un vídeo sale pero no te gusta
No se devuelve el dinero de un vídeo entregado: el trabajo está hecho. Lo que puedes hacer es retocarlo —cambiar el gancho, la voz, el cierre o lo que no te cuadre— o pedir otro. Si crees que el resultado está claramente roto, escríbeme y lo miro.
3 · Desistimiento en los primeros catorce días
Tienes catorce días naturales desde cada compra —la primera cuota de un plan o un pack suelto— para desistir sin dar explicaciones.
Cómo se pide: un correo a hola@reelmotor.io desde el correo de tu cuenta, diciendo que quieres desistir. No hace falta formulario ni motivo.
Cuánto se devuelve: la parte de esa compra que no hayas usado, medida en créditos. Esos créditos sin usar se retiran de tu saldo y, si era un plan, se cancela.
- Ejemplo
- Contratas Medium (97,99 €, 225 créditos) y haces dos vídeos (40 créditos). Te quedan 185 de 225: se te devuelven 97,99 € × 185 / 225 = 80,57 € y se retiran esos 185 créditos.
- Sin usar
- Si no has gastado ningún crédito de esa compra, se devuelve entera.
Se mide en créditos y no en días porque es lo que de verdad cuesta: un mes con un vídeo no gasta lo mismo que un mes con cincuenta.
La devolución se hace a la misma tarjeta, a través de Stripe, en un plazo máximo de catorce días desde que me escribes. Al banco le puede costar unos días más reflejarla.
4 · Después de los catorce días
Pasado ese plazo no se devuelve dinero. Si no quieres seguir, cancela el plan desde tu cuenta: no se te vuelve a cobrar, conservas los créditos que te queden y puedes seguir gastándolos.
La excepción es que el fallo sea mío: si el estudio deja de funcionar durante días o se te cobra algo que no correspondía, escríbeme y se arregla, con créditos o con dinero.
Reclamaciones al banco
Si en vez de escribirme reclamas el cobro a tu banco, Stripe me lo comunica y se retiran los créditos de ese cobro, igual que en una devolución. Escríbeme antes: casi siempre es más rápido.
Todo lo demás —planes, créditos, baja— está en los términos de compra.