Términos de compra

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Lo que hay que saber antes de pagar, en una página. Quién vende, qué recibes, cuánto cuesta, cómo funcionan los créditos y qué pasa si algo no sale. Los datos fiscales completos están en el aviso legal y las devoluciones, en la política de reembolsos.

Quién vende

Qué contratas

Reel Motor es un estudio en la nube que hace vídeos verticales animados para tu marca. Entras en estudio.reelmotor.io, das de alta tu marca —o la leemos de tu web—, pides un vídeo y el estudio lo escribe, lo anima, le pone voz, música y sonido y te lo entrega listo para publicar, con su portada.

Todo ocurre en mis servidores. No necesitas cuenta de Claude, ni de ElevenLabs, ni instalar nada: el modelo, la voz y la máquina que renderiza van incluidos.

Cómo se paga: créditos

Lo que se gasta en el estudio son créditos. Cada cosa tiene su precio y se ve antes de darle al botón: un vídeo son 20 créditos, un retoque 1, una portada 1, dar de alta una marca 10. Si algo cambia de precio, el estudio lo enseña antes de cobrarlo.

Los créditos se consiguen de dos formas:

• Con un plan mensual. Cada mes, el día que se renueva, tu saldo del plan vuelve a la cifra del plan, se haya gastado o no: los créditos del plan no se acumulan de un mes a otro.
• Con packs sueltos. Se pagan una vez, se suman a lo que tengas y no caducan: la renovación del plan no se los lleva.

Si un vídeo falla y no se entrega, los créditos vuelven solos a tu saldo, sin que tengas que pedirlo. Lo verás en el historial como «Te lo devolvimos».

Planes y precios

Los tres planes traen el estudio entero. Lo que cambia es cuántos créditos entran cada mes y cuántas marcas puedes tener a la vez:

Los precios llevan impuestos incluidos. Los packs sueltos y su precio vigente se ven en el estudio, en Facturación, antes de comprar. Si en algún momento esta página y el estudio no coinciden, vale el precio que se te enseñó al pagar.

El cobro lo procesa Stripe: los datos de la tarjeta no pasan por esta web y yo no los veo en ningún momento. La factura la recibes en tu correo y la tienes también en el portal de Stripe, desde tu cuenta.

Renovación, cambio de plan y baja

El plan se renueva solo cada mes en la misma fecha, hasta que lo canceles.

Cancelas tú, cuando quieras, sin escribirme: desde tu cuenta se abre el portal de Stripe y ahí se cancela, se cambia de plan, se cambia la tarjeta y se descargan las facturas. No hay permanencia ni penalización. El cambio de plan entra en la factura siguiente.

Al darte de baja:

• No se te vuelve a cobrar.
• Conservas los créditos que te queden —los del último mes y los de los packs— y puedes seguir gastándolos.
• No se devuelve dinero por la parte del mes que no uses: para eso está el desistimiento de los primeros catorce días (abajo).
• Tu cuenta, tus marcas y tus piezas se quedan por si vuelves. Si quieres que se borre todo, pídemelo.

Si un cobro falla, Stripe lo reintenta. Mientras no se cobre, el plan no renueva sus créditos.

Si algún día sube el precio de tu plan, se avisa al correo de tu cuenta con treinta días de antelación y decides antes de que se aplique: te quedas al precio nuevo o cancelas sin penalización.

Cuándo empieza

El servicio empieza a prestarse en el momento del pago: los créditos entran al instante y puedes pedir tu primer vídeo. Al pagar lo pides así de forma expresa, y eso afecta a cómo se calcula el desistimiento.

Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes catorce días naturales desde cada compra —la primera cuota del plan o un pack— para desistir sin dar explicaciones. Basta con escribir a hola@reelmotor.io desde el correo de tu cuenta.

Como el servicio ya ha empezado a prestarse, se te devuelve la parte que no hayas usado, medida en créditos, conforme al artículo 108.3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Los créditos no gastados de esa compra se retiran de tu saldo. Si no has gastado ninguno, se devuelve entero. El detalle y un ejemplo, en la política de reembolsos.

Lo que es tuyo

Los vídeos que hagas son tuyos, también si te das de baja. Puedes publicarlos, usarlos en anuncios y venderlos a tus clientes sin citarme. La música y los efectos que lleva cada pieza tienen licencia para uso comercial.

Lo que subas —tu logo, tus fotos, tus vídeos, tus textos— sigue siendo tuyo. Me das permiso para usarlo sólo para hacer tus vídeos. Tú respondes de tener derecho a usarlo y de no subir material de otras marcas o personas sin su permiso.

El estudio, su código y su forma de animar son míos. No puedes copiarlo, revenderlo ni compartir tu cuenta con otras personas.

Si algo no te funciona

Escríbeme a hola@reelmotor.io con lo que ha pasado —mejor con una captura— y lo miramos. No prometo plazos ni soporte ilimitado; prometo que lo miro.

Lo que no se promete

Los vídeos los hace un sistema automático y cada uno es distinto. No garantizo que un vídeo te guste a la primera: para eso están el retoque y volver a pedirlo. Tampoco respondo de los resultados comerciales de lo que publiques.

El servicio depende de proveedores —Anthropic, ElevenLabs, Google, Stripe— que pueden cambiar sus condiciones o tener caídas. Pongo lo que está en mi mano para que el estudio esté disponible, pero no comprometo un porcentaje. Si una caída larga te impide trabajar, escríbeme y lo compensamos en créditos.

El estudio se mejora de forma continua: cambian los estilos, las herramientas y la manera de animar. Eso es parte de lo que se contrata, no una alteración del servicio.

Cuándo puedo cortarlo yo

Puedo suspender una cuenta si se comparte con terceros, si se usa para hacer vídeos ilegales, engañosos o que vulneren derechos de otros, o si se intenta abusar del sistema. Te lo digo por correo y se te devuelve la parte pagada que no hayas usado.

Reclamaciones y ley aplicable

Cualquier reclamación, a hola@reelmotor.io. Se aplica la legislación española. Si eres consumidor, puedes acudir a los juzgados de tu domicilio y a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.