Soporte

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

Reel Motor lo hago y lo mantengo yo. Aquí no hay centro de ayuda ni tickets: escribes a un correo y contesto yo, no un bot.

Escríbeme

Manda el error tal cual, copiado y pegado, no descrito. Con eso suele bastar. Si puedes, añade tu sistema (macOS, Windows, Linux) y en qué paso estabas.

Antes de escribir, mira si es una de estas

Son los cinco tropiezos que se repiten. Los cuatro primeros se arreglan solos en un minuto.

«Me falta ffmpeg / node / numpy»

Pasa bash requisitos.sh en la carpeta: comprueba tu equipo y te imprime el comando exacto de lo que falte. Instálalo, vuelve a pasarlo y sigue.

La instalación se queda parada varios minutos

No está parada: está sintetizando las 25 camas musicales en tu ordenador, y eso son de cuatro a ocho minutos la primera vez y sólo la primera. Si tienes prisa, bash requisitos.sh --sin-musica y luego bash musica/generar.sh cuando quieras.

«No encuentra Chrome»

El taller usa tu Google Chrome para capturar los fotogramas. Si lo tienes en un sitio raro, dile dónde:

CHROME_PATH=/ruta/a/chrome bash requisitos.sh

La voz no sale

Falta la clave de ElevenLabs en el entorno, o Claude Code se abrió antes de ponerla. Los pasos están en LEEME-elevenlabs.md, dentro del motor que tu Claude se trajo a tu ordenador. Comprueba con echo $ELEVENLABS_API_KEY y, si sale vacía, ponla y vuelve a abrir Claude Code desde esa misma terminal. Recuerda que el plan gratuito de ElevenLabs no permite uso comercial.

Windows

En Windows hace falta WSL o Git Bash. Si te atascas ahí, escríbeme con el error tal cual y lo miramos.

Qué cubre esto y qué no

• Cubre: que la carpeta te arranque y funcione en tu equipo, y las dudas de cómo se usa.
• No cubre hacerte los vídeos, ni el resultado comercial de lo que publiques.
• No cubre las cuentas de terceros —tu plan de Claude, ElevenLabs— que se contratan aparte y tienen su propio soporte.

Suscripción, facturas y bajas

El cobro lo procesa Stripe y la factura te llega al correo que le des a Stripe. Todo lo de la suscripción lo haces tú, sin escribirme: desde tu cuenta en estudio.reelmotor.io se entra al portal de Stripe y ahí se cambia de plan, se cambia la tarjeta, se descargan las facturas y se cancela.

Al cancelar conservas el acceso hasta el final del mes ya pagado, y no hay permanencia. Las condiciones completas, incluido el desistimiento de los catorce primeros días, están en los términos de la suscripción.

Si pagaste y no te deja entrar, escríbeme con el correo del pago y lo arreglo a mano.

Quién está detrás

Los datos fiscales completos, en el aviso legal.